株式会社なめるこが提供するアプリケーションおよび各種サービスのご質問、不具合・動作トラブルのご報告は、本ページをご確認のうえお問い合わせください。
よくある質問 (FAQ)
ご利用端末のメモリ不足や一時的なシステムエラーの可能性があります。アプリと端末を再起動し、アプリを最新バージョンへ更新してから再度お試しください。
端末がマナーモード（サイレントモード）になっていないか、メディア音量が下がっていないかをご確認ください。
通信環境、端末の広告設定、広告の配信状況などにより広告が表示されない場合があります。時間を置き、良好な通信環境で再度お試しください。
「鉄壁の左足を解決する」では、アプリ内の「設定」から「データを引き継ぐ」を開き、GoogleまたはAppleのアカウントを連携すると、機種変更時にもゲームデータを引き継げます。連携していない場合は、アプリ削除・端末変更後にデータを復元できない場合があります。他のアプリの取扱いはアプリごとに異なります。
鉄壁の左足を解決する
アカウントおよびデータの削除
最終更新日：2026年8月31日
この案内は、株式会社なめるこが提供するアプリケーション「鉄壁の左足を解決する」のアカウントおよび関連データの削除を希望する利用者向けです。
アプリを端末から削除しただけでは、サーバー上のアカウントおよびゲームデータは削除されません。
アプリを利用できる場合
アプリ内の「設定」から「データを引き継ぐ」を開き、画面下部の「アカウント削除」から削除を開始してください。これが最も早い方法です。GoogleまたはAppleと連携済みの場合は、連携したアカウントで本人確認をお願いする場合があります。
アプリを利用できない場合：メールで依頼する
GoogleまたはAppleを連携しているアカウントであれば、アプリの再インストールやログインは必要ありません。下のボタンからメールを作成し、分かる範囲で必要事項を記入して送信してください。メールソフトで本文が自動入力されない場合は、下のテンプレートをコピーしてください。
アカウント削除をメールで依頼するプレイヤーIDの確認方法
プレイヤーIDはFirebase UIDで、対象アカウントを特定する最も確実な情報です。アプリを利用できる場合は、「設定」画面の「プレイヤーID」をタップするとコピーできます。
GoogleまたはAppleを連携している場合は、すでにアプリを削除してプレイヤーIDが分からなくても依頼を受け付けます。その場合は、連携したログイン方法、連携に使ったメールアドレス、Appleで「メールを非公開」を選んだ場合は可能であれば @privaterelay.appleid.com のアドレスを記入してください。課金済みの場合は、注文番号または取引情報を補助情報として記入できます。
GoogleまたはAppleを連携していないアカウントについて：メールだけでは本人確認ができないため、アプリ外から削除を完了することはできません。アプリを利用できる場合は、アプリ内の「アカウント削除」をご利用ください。アプリを削除済みで、かつ連携していない場合は、メールで状況をお知らせください。運営が確認しますが、対象アカウントと本人であることを確認できない場合は削除を実行できません。
本人確認
依頼後、運営は対象アカウントと依頼者を確認します。GoogleまたはAppleを連携しているアカウントでは、Firebase Authenticationに登録されているメールアドレスへの確認などを行い、確認後に削除します。情報が不足して対象アカウントまたは本人であることを確認できない場合は、追加情報をお願いすることがあります。「削除してください」という文章だけでは、別人のアカウントを誤って削除する危険があるため処理できません。
パスワード、SMS・二段階認証の確認コード、クレジットカード番号、ストアアカウントのパスワード、購入レシート全文、JWSなどの技術的な認証情報は送らないでください。運営からこれらを尋ねることもありません。
受付から完了までの目安
アプリ外からの削除依頼は、受信から5営業日以内に受付または不足情報をご連絡します。本人確認が完了した後は、原則10営業日以内に削除または削除できない理由をご連絡します。これらの期間を超える見込みの場合は、期限前に理由と新たな見込みをご連絡します。アプリ内で開始する削除には、この手作業の受付期間は適用されません。
削除されるデータ
削除が完了すると、当社が管理する稼働中のシステムから、少なくとも次のアカウント関連データを削除します。
- Firebase Authenticationのアカウント
- ゲームの進行状況
- 保有プリズムその他のゲーム内通貨
- 所持アイテム・チケット
- ガチャ、ステージなどのユーザーデータ
- アカウントに紐づくお問い合わせ情報
削除は元に戻せません。未使用の有償・無償のプリズムも失効し、アカウント削除そのものを理由とする返金は行いません。アカウント削除は、過去の購入の返金を意味しません。
削除後も保持する場合がある情報
購入の重複利用防止、返金・チャージバック照合、不正利用防止、会計・法令上の義務への対応のため、必要最小限の購入・返金・有償プリズム増減記録をアカウント削除後も保持する場合があります。これらの記録をゲーム進行の復元や広告には使用しません。詳しくはプライバシーポリシーをご確認ください。
Appleで連携している場合
Apple連携を利用している場合は、Apple Accountの「Appleでサインイン」から本アプリの使用を停止できます。ただし、Apple側で使用を停止しただけでは、当社サーバー上のゲームアカウントの削除は完了しません。アプリ外から削除を依頼する場合は、Apple側で本アプリの使用を停止したうえで、このページのメール削除依頼も送信してください。
お問い合わせ窓口
FAQで解決しない問題、不具合のご報告、ご意見・ご要望は、以下のメールアドレスへお問い合わせください。
不具合報告の際は、対象アプリ名、端末名、OS・アプリのバージョン、発生日時および再現手順をお知らせいただけると確認が円滑です。